反馈通道
联系葡萄京，把问题交给对的人
桌面端装不上、检索不到想要的资料、不清楚所在片区由谁对接、想谈产区资料互通——这些都可以从这一页直接发起。 说明问题类型和具体现象，邮件会更快分派到对应的人手里。
品牌站联系入口
写下问题，交给对的人
- 客服邮箱 info@putao-wine.com.cn 文字描述、界面截图、资料编号都适合走邮件。写清现象和系统版本，分派更快。
- 联系电话 15676074689 需要当场确认的事，例如安装卡在某一步、账号登不上去，打电话更直接。
- 联系地址 陕西省西安市雁塔区高新路25号 寄送纸质资料请先致电，确认收件安排后再寄出。
回复时效
多久能看到回音
- 客服邮箱 工作日 9:00–18:00 内回复
- 非工作时段 按邮件到达顺序排队，下一工作时段优先处理
- 片区咨询 工作日首次响应不超过 2 小时
入口位置
两处入口，排法一样
首页第二栏左侧放板块更新公告，右侧放品牌站联系入口与反馈按钮，两者并排在同一屏里。 这一页沿用同样的左右关系：公告在前、入口在后。
如果你是在首页看到某条公告、接着想提一句反馈，不必重新找位置。两处的排布一致， 眼睛已经落在哪儿，手就跟到哪儿。
提交之前
说清是哪一类问题
同一封邮件里把问题类型和现象写全，能省掉一轮来回。选一类看看建议附上的信息。
桌面端装不上或登不上
安装包约 86MB。如果下载中途断过，建议删掉重新下载后再安装。
- 操作系统与版本：支持 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上
- 完整的报错文字，或出问题那一步的界面截图
- 注册时用的邮箱，方便定位你的账号记录
- 是否装过更早的版本，例如 v2.5
搜不到想要的资料，或导出失败
资料库现有 480 余份内容，分成 12 个类别。先想清楚要找的东西落在哪一类，检索会更准。
- 检索时用过的关键词与筛选条件
- 期望的资料类别，例如产区档案、品种说明、品鉴资料或行业记录
- 要导出的格式是 PDF 还是 CSV
- 命中条数是否超过单次导出上限 200 条
想问所在片区由谁对接
国内服务覆盖 26 个省级行政区，按六个片区划分，说清省市就能分派到位。
- 所在省份或城市
- 具体想了解的事，例如对接方式、响应节奏或资料获取途径
- 希望用邮件还是电话回复
想谈合作或资料互通
品牌站与 30 余家产区合作社、12 家行业媒体保持资料互通，新的对接也欢迎。
- 机构类型：产区合作社、行业媒体或其他
- 可提供或希望获取的资料范围
- 一份资料样例或目录，方便判断能不能整合
- 对接人与方便联系的时段
提交建议，或指出某处内容有问题
每一条反馈都会进入登记和分派，由对应方向的同事接手。
- 涉及的页面名称或资料标题
- 具体描述：哪里表述不清、哪条内容需要补充
- 如果方便，附上你认为更准确的出处
- 是否需要收到处理结果的通知
服务范围咨询
国内六个片区，各有对接的人
国内服务覆盖 26 个省级行政区，按华北、华中、华南、西南、西北、东北划成六个片区。 咨询时先说明所在省市，能直接分到对应片区，少一次转手。
咨询前把这几样准备好，回复会更快：所在省市、要解决的问题、相关的资料编号或界面截图、希望的回复方式。 六个片区都设有对接响应机制，工作日首次响应不超过 2 小时。
合作与资料互通
想让你的产区记录被更多人检索到
品牌站与 30 余家产区合作社、12 家行业媒体保持资料互通。如果你手里有成体系的产区记录、品种说明或行业档案， 希望和葡萄京的资料放在一起供人查找，按下面的方式对接就行。
- 01说明机构类型与可提供的资料范围
- 02附一份资料样例或目录，方便判断能不能整合
- 03注明期望的方式：互相引用、内容合作或资料补充
- 04留下对接人与方便联系的时段
对接后由内容编辑与资料审校同事评估来源与授权范围，通过后再安排进入资料库。 想先了解这边的资料积累和协作网络，可以翻一翻品牌档案。